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      萬吉援環保設備有限公司

      服務介紹

      SERVICE

        為保障客戶利益,力爭最短時間解決售后問題,不耽誤混凝土生產運輸,萬吉援提出了無間斷服務模式,一旦設備在運行時出現問題,可隨時致電全國400服務熱線報修,客服中心30秒內響應,做好記錄直接匯報給售后中心;售后中心接到報修需求后,就近安排各大區售后服務專員,盡快響應并聯系客戶確定到現場時間;原則上24小時內到達,偏遠地區48小時到達;處理完現場故障后,售后人員根據故障情況進行解析,為客戶提供故障原因及注意事項等。

      ◆ 技術服務體系:分別由Call Center、應用服務組、研究室組成,構成三層服務體系。

      ◆ 現場服務體系:由駐各省銷售部及服務工程師構成,與用戶保持最近的空間距離,可在最短的時間內派人到達用戶指定現場,為用戶解決問題。

       

      服務承諾:

      1、 7×24 Hot Line:公司總部及駐各省銷售部設有每周7天,每天24小時服務熱線,利用遠方診斷功能,隨時解決用戶提出的問題。

      2、全過程服務:我司將提供與本合同設備有關的工程設計、產品監造、檢驗、土建、安裝、調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的技術指導、技術配合、技術培訓等全過程的服務。

      3、安裝培訓:按客戶實際安裝要求派遣足夠的且有工程經驗的技術服務人員到現場進行技術服務,負責解決合同設備在安裝調試、試運行中發現的制造質量及性能等有關問題,可根據用戶需要做產品技術性能、操作方法以及使用中應注意的問題及常見故障排除方法的講解培訓。

      4、現場服務:對產品在施工中、運行中出現質量問題,公司將在1個小時內做出響應并根據所在地距離的遠近,在24小時內派有經驗的技術工程師到現場予以處理,并在3個工作日內提交解決方案,保證給用戶合理滿意的結果

      5、升級服務:當系統的版本升級時,我公司會免費提供全套升級服務,保障產品的延續使用。升級服務包括:數據備份;應用程序升級;數據庫升級;數據恢復;升級培訓指導等。

      6、定期維護:在產品使用期內,我公司將定期遠程或現場監測產品使用情況,進行預防性維護,并向客戶通報結果。